식약청 대표전화 1577-1255(이리오오)로 통합
- 기존 대표전화, 종합상담센터 번호로 통합운영 -

식품의약품안전청은 기존 대표전화(380-1800)를 종합상담센터 전화번호(1577-1255)로 통합 운영해 민원인이 보다 편리하게 이용할 수 있게 됐다고 14일 밝혔다.

그 동안 사용하던 대표전화는 ARS 교환방식으로 3 - 4단계의 번거로움을 거쳐 담당공무원과 통화해야 하는데 이런 불편을 해소하기 위해 대표전화를 상담센터 전화번호로 통합 운영해 상담원과 바로 연결된다.

상담전화는 토요일과 일요일 등 휴무일을 제외하고 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 근무시간외 식약청에 통화를 원하는 경우 당직실(380-1777)을 통해 필요한 안내를 받을 수 있다.

아울러 식약청은 대표전화를 통합 운영하면서 종합상담센터의 상담원도 기존 13명에서 18명으로 보강했다.

이로써 대부분의 문의사항을 해결함으로써 사업부서 상담전화가 감소되어 사업부서는 정책부서로서의 기능에 보다 충실하게 됐으며, 상담센터는 전화 및 사이버상담을 분리 운영할 수 있어 상담내용도 보다 충실해져 고객만족도를 제고할 수 있을 것으로 전망된다.


문의 : 종합상담센터 사무관 이 선 옥 (leeso@kfa.go.kr)