불만고객을 단골고객으로 만드는 10가지 방법

1. 먼저 사과합니다.
2. 열심히 고객의 불만을 듣습니다.
3. 변명을 하지 않습니다.
4. 고객 관점의 어휘 사용으로 공감대를 형성합니다.
5. 불만고객은 정면보다 어깨를 나란히 마주하는 자세를 취합니다.
6. 천천히 침착한 목소리로 이야기합니다.
7. 문제가 어려울 경우 관리자가 해결을 돕도록 합니다.
8. 장소를 바꿉니다.
9. 대안을 강구해 드립니다.
10. 고객과 합의한 대안은 성실히 실천합니다.

[국민영양]